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舒心的问候是空乘所必需具备的

来源:天籁教育 时间:2018-06-07 16:25 作者:艺考培训
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空乘向乘客问候时一定要积极主动,这是职业和礼貌的要求,也会让空乘在此后的说话交流和服务中致得主动。如果问候不主动,有可能因为乘客的走动,接听手机,与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机,这一点很多人都有过体会。另外,如果对方先于空乘打招呼了,空乘一定要反过来问候乘客,不能没有反应。

空乘服务

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空乘问候乘客,一定要是带有微笑或表情自然轻松的热情问候,切忌毫无表情或应付差的问候,那样的话,还不如不问候而只向乘客微笑一下。

空乘问候乘客时,首先要声音洪亮确保乘客能够听得见。特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时,大声的问候会使乘客感到振奋,也使空乘在乘客中有了鲜明突出的印象,有利于服务气氛的开朗、活跃。

空乘问候乘客时,还要语言清晰,无论是中文问候或是英文问候,力求发音准确,吐词清晰,确保乘客能够听得清,不要含混不清,羞羞答答,也不要语速太快,更不要应付羞涩,否则就达不到问候的目的了。

空乘问候乘客时,还要语气柔和,确保乘客听得舒服。语气生硬,便失去了热情友好和善,不仅问候成了多余,甚至起到相反的结果。为了做到这些要求,空乘可在平常多鼓励自己问候别人,提高自己的胆量和反应能力,观察别人的反应,调整自己的问候能力。

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